U kunt met elke hulpvraag bij ons terecht.
Veel hulpvragen hebben betrekking op echtscheiding, relatieproblemen, sociale vaardigheden, slepende conflicten, rouwverwerking, werk en werkloosheid, financiële problemen, problemen met huisvesting, huiselijk geweld, opvoedingsproblemen.

Aanmelden kan dagelijks van 9.00 uur tot 12.00 uur, is kosteloos en bij "contactgegevens" (rechts bovenaan) vindt u de mogelijkheden om ons te bellen, te schrijven, te mailen en te bezoeken.

Bij de aanmelding worden uw gegevens genoteerd en er wordt kort naar de reden van aanmelding gevraagd. Veelal kunnen wij u hulp bieden. Soms is een verwijzing nodig naar een meer gespecialiseerde instelling. De betreffende medewerker overlegt dit met u.

Wanneer er sprake is van een wachttijd, dan wordt u daarover geïnformeerd. Wanneer u, terwijl u op de wachtlijst staat, een vraag heeft, dan kunt u contact opnemen met de bureaudienst. "Contactgegevens"

Binnen tien werkdagen na de aanmelding krijgt u een schriftelijke bevestiging van uw aanmelding. Zo gauw u aan de beurt bent (wachtlijst), nemen we contact met u op voor een afspraak voor een eerste gesprek: het intakegesprek. Het gaat dan met name om het verhelderen van het probleem waarmee u komt. U kunt hierover vertellen en de maatschappelijk werker stelt vragen met als doel het probleem zo helder mogelijk te krijgen. De maatschappelijk werker spreekt met u op basis van de problematiek een vervolg af voor de behandeling.

Gesprekken
U bepaalt waar de gesprekken plaatsvinden. De maatschappelijk werker kan bij u op huisbezoek komen, maar de gesprekken kunnen ook plaatsvinden in een Steunstee of in een van onze kantoren.

Groepsgesprekken
Soms is het nuttig om mensen met dezelfde problemen met elkaar in contact te brengen. Soms leent de problematiek zich er beter voor om deze in een groep te behandelen. Afhankelijk van de vragen, kan het maatschappelijk werk eventueel (thema-) groepen aanbieden.

Rechten
U hebt het recht te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom en u kunt uw dossier inzien. Degene met u spreekt is tot geheimhouding verplicht en gegevens worden alleen uitgewisseld, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Plichten  
Indien u verhinderd bent dient u uw afspraak tijdig af te zeggen.
MDO is van mening dat er niet gediscrimineerd mag worden en dat geldt zowel voor onze cliënten, als voor onze medewerkers.
Het gebruik van geweld, in welke vorm dan ook (dus ook verbaal geweld) is niet toegestaan.
Onze medewerkers kunnen in geval van discriminatie, bedreiging of geweld het contact onmiddelijk beëindigen.
Het is medewerkers van MDO verboden giften aan te nemen.

Privacy
Alles wat tussen u en de maatschappelijk werker wordt besproken is strikt vertrouwelijk (beroepsgeheim). Alleen met uw toestemming kan contact opgenomen worden met andere instellingen.
Uw gegevens worden bewaard in een dossier. Vanzelfsprekend kunt u uw dossier ter inzage vragen.

Alle regels over uw privacy zijn vastgelegd in ons privacyreglement. Dit reglement kunt u, als dat wilt, inzien. 

In verband met kwaliteitsonderzoek kan bij een in- en externe audit inzage in een dossier worden gevraagd. Daarbij gaat het alleen om de vraag of het dossier wel goed is bijgehouden en niet om wat er over u in het dossier staat. Wanneer u hier bezwaar tegen hebt, kunt u dit aangeven bij de betreffende maatschappelijk werker. Deze zal dan een notitie opnemen in het dossier.

Samenwerking
MDO onderhoudt met een groot aantal instellingen samenwerkingsrelaties en neemt deel aan verschillende overlegvormen. Op deze wijze kunnen wij de hulp- dienstverlening zo zorgvuldig mogelijk vormgeven.